【大纪元2023年07月25日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）目前，社会福利局（Centrelink） 热线电话的等待时间大幅延长，一些服务的热线平均等待半个小时左右才能接通。
据9号台报导，澳洲服务部（Services Australia）的最新数据显示，Centrelink的电话等待时间大幅延长。致电咨询家庭和育儿问题的人等待时间最长，平均为31分钟24秒，而之前是24分钟；就业咨询热线排在第二，平均等待时间为29分钟；而咨询养老金问题的等待时间也比之多了近7分钟。
一名领取政府福利养老金的老人在9号台节目中说，她打电话时等了1小时15分钟后被挂断电话。
节目组测试了一下该热线，拨打了5次才接通，前几次都被挂断。
节目组拨打育儿热线时，等待时间长达1小时45分钟，是官方给出的平均等待时间的3倍多。
澳洲服务部负责人约根（Hank Jongen） 表示，这是他的团队一年中最忙碌的时候。“我们并没有闲着，目前人手不足，我们正在尽一切努力招聘和培训更多员工。”
最近，政府增加了托儿补贴，对老年人健康卡也作出了一些改动。约根说，政策的改变导致咨询量增加，生活成本大增也导致需要帮助的人越来越多。
他建议打不通电话的人使用在线咨询，对于那些不擅长使用电脑或智能手机的老年人来说，可以去Centrelink在各地的办公地点寻求帮助。
责任编辑：李寻
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