无障碍网站为何重要?企业不容忽视的商机

如残障用户无法访问你的商业网站 不仅影响你的收入 还会卷入法律纠纷

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作者:Godwin Oluponmile
(大纪元记者孟晓闻编译)据美国疾病防控中心的数据,美国有6100万成年人身有残障,世界卫生组织在《世界残疾报告》(World Report on Disability)中明确指出世界上有15%的人身患某种形式的残疾。2019年“点击率报告”(Click-Away Pound Report)的研究发现,英国有400多万人由于“浏览障碍而放弃访问零售网站”,造成零售商171亿英镑(223亿美元)的损失。

如果你经营互联网生意,而网站设计不符合“美国身心障碍者法案无障碍设计标准”(Americans with Disabilities Act Standards for Accessible Design),以致于身障人士或行动不便的人不能访问你的网站,你不仅会错失商机,还可能面临法律程序,如和解或处罚。

显然,一个优质品牌的网站应该是无障碍设计,如此方能提高可信度,带来更多业绩和收入。

由于浏览障碍而放弃访问网站,对企业是一个巨大的损失。(Shutterstock)

下面我们进一步探讨无障碍网站相关的议题。

Accessible By Design网站在一项调查中发现,视障、听障或言语认知障碍的患者对于有浏览障碍的企业网站反应消极。40%的受访者对这类网站采取负面举动如不购买这些品牌的产品,也不会推荐给他人,81%受访者普遍的消极反应是不接触这些品牌,认为其不可靠。

这些负面反馈可说是企业的噩梦,这也是为什么无障碍网站是企业社会责任(CSR)的优先事项。

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不容忽视的法律问题

美国司法部于2017年发布的“网页无障碍性指导原则”(Web Content Accessibility Guidelines),规范两类网站必须遵守“美国身心障碍者法案”(ADA ,Americans with Disabilities Act):一类是州或地方政府拥有或赞助的网站,另一类是企业的网站。

根据法律,可以就“公共场所”(places of public accommodation)对不符合ADA无障碍网站规范的企业提出诉讼。涉及这类相关的诉讼案件,包含企业及私人网站,称为Title III索赔;针对政府网站的归类为Title II索赔。

(译注:在美国法律中,“公共场所”通常定义为广大公众使用的公共或私人设施。示例包括零售商店,租赁机构和服务机构,以及教育机构,娱乐设施和服务中心。根据美国联邦法律,公共场所必须可供残疾人士使用,并且不得因种族,肤色,宗教信仰或国籍而有所歧视。)

除了处理诉讼产生的费用(包括法律费用)外,不遵守ADA规范的标准可能面临公关还有重建网站等问题。

无障碍设计的好处

无障碍网站的设计让用户很容易就能访问企业网站,与企业互动。更重要的是,对身障和非身障人士都方便。就好比在一个布局良好、易于参观的展厅,参观者无需展厅工作人员说明和指引就能自行参观。好的网站能让不管是否有特殊需要之人都可获得信息和互动。

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无障碍网站的设计让用户很容易就能访问企业网站,与企业互动,对身障和非身障人士都方便。(Shutterstock)

如何符合ADA标准

从学习《网页无障碍性指导原则国际标准》(WCAG, Web Content Accessibility Guidelines International Standards)开始,里面包含了方便残障人士访问网站的内容。新草案定于2022年6月完成,与此同时,你可以使用新标准(细节可在WCAG中找到),新标准分为三个级别:A、AA和AAA。并非所有网站都必需符合最严格的标准,但建议企业网站至少达到AA级别,而且100%符合ADA标准。

最后,按照新标准建成网站后,可使用网站访问工具(Accessibility Checker),检查是否还有残障人士难以浏览的问题存在。

一旦你的网站符合ADA标准,不仅能嘉惠原有的用户,也能吸引更多潜在客户。更好的用户浏览体验能为你的企业带来竞争优势,还能减少诉讼风险,接触更多受众,提高品牌知名度。

原文:How Website Accessibility Affects Your Brand’s Reputation and Success刊于Entrepreneur网站。

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