作者： 希瑟．汉森/译者： 费克森
很少有人居心不良而蓄意要伤害别人。但我们很容易感到被冒犯，往往不是因为某人说了什么或做了什么，而是因为这个人在你我心中引发的感觉。
如果你对某人的意见、评论，甚至是社交媒体上的发文感到惊讶或难过，问问自己，你是否对某人有误解。这时可以要求对方澄清他们的意思，并真正倾听他们的回答。想一想他们对世界的看法可能与你不同，以及为什么会这样。
这需要非常有意识的沟通者展示真正的同理心和理解。不过表现出同理心与理解，并不意味着你必须同意。
拥有同理心并不是要求你要对每个人都特别好，从不批评或挑战任何人。金．史考特（Kim Scott）在她的《彻底坦率》（Radical Candor ）一书中，称这种做法为“破坏性同理心”（ruinous empathy）。一味地附和，或者只是为了讨好而给予空洞的赞美，会阻碍团队的进步，也是作为领导者走向失败最快的途径。
坏环境、不好的影响
我们可能很容易认为，没有人抱怨，就代表每个人都很高兴。不幸的是，这是非常危险的假设。
你可能认为团队成员个个都是工作狂，可以独力翻转数字并完成目标，但如果团队成员不和你说话，可能就有问题。当自信和自觉的沟通者被困在脱节、不良的环境中时，他们就会按下静音。以下是团队静音的一些原因：
▪他们失去内心的信任，因为你没有表现出诚信。
▪他们失去大脑信任，因为你无视团队共识，按自己的方式做事。
▪他们觉得自己与你或公司的愿景无关。
▪他们担心自己所说的任何话都会对自身和职务产生负面影响（例如，负面的绩效评估、失去下一次晋升机会或被解雇）。
▪他们觉得被忽视和低估，并认为自己的想法并不重要。
▪他们担心自己的想法不够好，所以不再发表意见。
▪他们害怕人身攻击。
环境是建立安全和相互联系的高绩效团队的关键。“技术”发挥作用？当大众将绝大部分的交流转移到网路上，似乎比历史上任何时候都要更密切。
但是当谈到关系时，重要的是联系的品质，而不是可以联系地多轻松。超联系（hyperconnectivity）可能会产生负面效果：无数的沟通管道使我们被资讯淹没，使我们更难克服干扰，更难确认什么对你我来说才更重要。
我们能否像面对面交流那样，透过技术满足我们的人际关系需求？我们在虚拟会议中能获得与真实会议相同的感觉吗？研究显示，我们做不到。
微软公司在大流行疫情中追踪工作场域的联系时，他们获得一些有趣的发现。
当全球各地进入第一次封锁时，人们转向他们最亲密的网路、朋友和同事寻求支持。在大流行的头几个月，他们与这些人的联系比平时更多。
这样的选择，其代价是牺牲了原先更为广泛的人际网路。人们大大减少了与不那么亲近的人的互动，导致许多组织成为孤岛，组织领导者感叹他们无法让跨职能的团队进行联系。如果像这样分工混乱的状况继续下去（各种迹象都表明会这样），可能造成分散团队的严重现象。
然而，微软的研究人员乐观以待。从最早恢复疫情前的正常生活的纽西兰资料来看，一旦疫情管制结束，人际关系就会回温。
谈到从云端保持人际联系时，以电脑为媒介的通讯是颗闪耀的明星。在疫情封锁转向线上办公之初，每次都变成视讯会议。
我们花在会议上的时间比以往都多，而视讯成为面对面交流很好的替代品。但很快地，人们开始抱怨“会议疲劳”（Zoom Fatigue）──被迫花几个小时在镜头前“展示”自己给同事、客户、家人和朋友看之后的疲惫感。
那么，为什么除了那些的确非常外向的人，大多数的人在电话之后，只会感觉筋疲力尽？
在对新冠肺炎大流行期间，针对以电脑为媒介的交流影响所进行的第一批研究中，研究人员发现，视讯通话并不是最受欢迎的交流方式，它也没有让我们感到多么紧密的联系。相反地，这时最好的交流方式是过气的传统电话。
研究人员认为，这可能是由于传统电话的性质比较轻松，谈话者没有被观看的压力。传统电话还允许我们在说话时做其他事，并在（家庭）办公室周围做其他事情，这使得我们可以在想踱步时四处走动，而非局限在萤幕前。
谈到社交媒体，研究发现，这种令人上瘾的干扰是对情绪最不利的沟通方式，会引发更庞大的孤独和压力，这点不足为奇。
在新式远端工作空间维护我们现有关系、和建立新的关系时，较低的技术层面反而能达到更多效果。模拟面对面的体验不一定能帮助人们满足社交需求，有时一通电话或一封电子邮件会比视讯通话更能促进彼此的关系。
自从一九八四年查克．范．罗斯帕首次尝试为Usenet 社群编写基本网路礼仪以来，网际网路发生许多变化。没有改变的是，我们都还是人类。维吉尼亚．希亚在一九九五年重申的观点和雪莉．泰勒在二○○九年继续发扬的观点都仍然适用。
以下是我对未来新网路提出的礼仪建议。如果想在数位时代建立强大的关系，支持沟通者的文化，你需要成为好人，必须关心他人以及关切你带给他们的感受。
无论是面对面还是经由网路建立关系，这都应该是真诚的。透过建立同意某种行为准则的社群，你可以在社群本身创造更多的信任和联系。
留意萤幕背后的人
在回复电子邮件或社交媒体上的发文之前，请先深呼吸。不要写下任何你不会当面说，或是你会介意出现在你最喜欢报纸的头版上的话。网路上的资讯是会被永远留存的。
不要在网路上变成另一个人
要有道德，不要做任何违法的事。换掉你的睡衣，以你的外表为荣。尊重他人。当你进入（虚拟）社群时说：“你好”。耐心等待轮到自己说话、倾听、建立联系。
选择正确的交流管道
想清楚想谈的事应该在聊天群组中公开提及，还是在电子邮件中私下讨论？想达到什么目的，最好的沟通方式是什么？这件事可以在电子邮件中解决，还是应该拿起电话？
尊重他人的时间
保持在网路上的互动并精简会议时间。订定明确的议程，不要浪费任何人的时间。做好准备，准时到场，打开文件，准备好分享档案。在参加视讯会议之前先检查自己的网路设备。
付出多一点，倾听多一点
网路给了我们一个不同于其他平台的公共空间，与世界分享你独特的声音。慷慨地分享和帮助他人，但也要花时间倾听。
把“听你说话的人”放在首位在安排会议时牢记时区。检查共用行事历，以避免重复预约某人。对于不需要参与的人员，就让他们关闭镜头。做有意识的沟通者，让你的听众放心，尊重文化和人际差异。若使用幽默和讽刺，请更谨慎一点。
尊重他人隐私
并不需要成为新闻主播。不要抢着在你表妹的孩子出生前就帮忙宣布；不要抢着在友人宣布订婚消息之前就替他公开；不要在确定每个人都已经在现实生活里接到讣闻前，抢先宣布一位家人远行。
在发布与朋友一起晚餐的照片时要先征得同意―特别是如果也拍到孩子―不是每个人都想要公开网路足迹。
该肯定就要肯定
不要偷别人的内容，不要盗用他人的作品，参考资料应清楚说明来源。
检查自己的消息来源
不要传播假新闻，记得检查资讯来自何处。因为即使你已经看到某则资讯被转贴了上千次，但这则资讯也不见得是真的。
建立关系，但不要发送垃圾邮件
不要为了推销而与人联系。不要在未经允许的情况下将别人的电子邮寄地址加到你的邮寄清单中。在群组中遵守规则，只在群组聊天中发布相关资讯。⊙◇