即使你尝试整理想法，有时会出现意料之外的麻烦。在面临问题时，出现负面情绪，如愤怒、嫉妒或悲伤等，想要保持冷静且高效的思考，如何控制自己的情绪，显得很重要。
操控情绪的秘诀，是将纷乱的情感，当作“可解决的逻辑问题”来处理。
一旦陷入混乱，起伏不定的情绪会变得更加复杂，而感情用事，对于任何事情都不会有帮助。接下来，我会介绍三种技巧，把情绪当作逻辑问题解决。
将事情分为可控制与不可控制
无论多么烦恼或后悔，有些事情你就是无能为力。在无能为力的事上付出心力，甚至影响情绪，都算无谓之举。
我过去在丰田的维修厂工作时，当客户的车结束钣金维修（按：钣金为一种加工方法，若车身外观损坏变形，就需要经过这个工序）后，为了把车送到客户的家，我开着客户的车离开维修厂，没想到，我在路上不小心撞到电线杆。当下的我脑袋瞬间一片空白，慌张不已。
当时在车上一同前往的前辈对我说：“先想现在什么事情能控制。”我冷静下来思考，撞到车子是现在无法改变跟控制的事，而撞凹的车子，也无法立即恢复原状。因此在这种情况下，唯一能控制的，就是自己应对客户的方式，与作为公司职员，该如何处理善后这件事。
我在当场立即向客户坦承过失并道歉，尽管客户感到有些错愕，但也原谅了我。客户在一周后需要用到车，因此我紧急向公司确认维修行程，确保车子能赶在一周之内修好，并交还给客户。
即使发生重大问题，比起垂头丧气，更重要的是找出解决办法。
当人们一旦陷入“我该怎么办”或“我想要逃走”的慌乱中，我们便无法从这些负面情绪解脱。既然如此，不如尝试改善问题，立刻采取具体措施。
避免将时间和精力耗费在不可控的事物上，这种务实的做法能让心情变得轻松许多。
区分事实和意见
我过去从事汽车维修工作时，会遇到各种问题根状况，客户也会因担忧而提出各种不同的疑问。
例如，顾客有时会问：“每次踩刹车时，都会听到奇怪的声音，是因为刹车片磨损吗？”维修技师在这时需要注意的，是仅需将顾客的发言当作参考。
我们应该要冷静确认事实是什么，而不是全盘相信客户的说词。若相信客户的说法，以刹车片磨损的前提下维修汽车，很有可能会导致误判车子实际状况。
平时的情绪控管也是相同的道理，当人们感到愤怒或烦躁时，这些负面情绪的原因，是基于客观事实所造成的吗？还是来自于自己的偏见呢？我们必须要将其区分清楚。
将问题和情感分开思考
区分问题和情感，可说是区分事实和意见的延伸。
有一次，有一位后辈因为工作延迟，而赶不上交车时间，那时我非常的生气，对后辈怒骂：“你赶不上交车时间，根本没有当维修技师的资格！”
当时，看到这情形的前辈告诫我不要感情用事，他说：“后辈没有遵守交车时间，和你无法原谅后辈犯了这个错误，是两个不同的问题。”前辈一句话将我一棒打醒，问题和情感需要分开来思考。
也就是说，我必须冷静面对“为什么后辈无法在交车期限前完成工作”这个问题。人有时难免会产生某些情绪，但我们不能因为这些情绪，而忽略最重要的问题。
不要混淆“事实与意见”以及“问题和情感”，如果能区分并思考，你便不被无谓的情绪干扰。
发生问题时，找出根本原因。
尽管我们知道必须将问题和情感分开思考，但，当问题实际发生时，你又该以什么行动来应对呢。答案是，追根究柢追寻引发问题的原因。
假设，某间公司有一位年轻的员工，每天上班都迟到。为什么他总是迟到呢？我列举几个可能造成他上班迟到的原因：
这位员工非常不习惯早起，无论设定了多少闹钟，也会不自觉按掉。
行程安排不当，在吃早餐和换衣服花了太多时间，导致太慢出门。
居住在公车或电车等公共交通设施经常误点的地区。
如同上列所述，有时可能是某个原因而出现问题，又或者是由多种不同的原因导致了这种状况。
因此，广泛思考因素，并抽丝剥茧，以寻找出真正的原因，是很重要的。此时，要多加注意的是，问题由各个原因串连造成的。
例如，无法在固定的时间起床，可能是因为每天晚上都晚睡，而造成晚睡的原因，则是每天下班后都跑去喝酒。他之所以下班后喝酒，可能是想藉酒消愁。那么在这种情况下，若想改掉这个人迟到的毛病，就必须问出他内心深处的烦恼，并加以解决。
如上所述，问题通常是由各个原因串连造成，那么，要彻底解决问题，则必须找出根本原因并对症下药。
因此，即使怒骂对每天上班迟到的年轻员工：“就不能早点来上班吗？”也无济于事；就算恫吓：“再迟到就减薪”，也可能只有短暂的效果，长期来说，可能反而会让情况恶化。
斥责业绩不好的业务员“努力点！”并没有意义；即使命令留在公司加班的人早点回家，也无法从根本上解决问题。如果无法确实改善引起问题的根本原因，问题将以其他形式显现出来。
假设你想当一个体贴的好前辈，买了一个“超大音量的优质闹钟”送给经常迟到的年轻后辈，成功让他准时起床了。从短期来看，或许解决了他迟到的问题，然而，这么做却无法从根本上解决他的烦恼。
一段时间后，他可能会因为晚睡早起而生病，造成工作效率下降，最糟的情况甚至可能导致无法工作。正确的思考，应是抽丝剥茧问题，并深入挖掘，发掘问题最根本原因，并找出真正解决问题的方法。
利用5个为什么，探讨问题
如果想要抽丝剥茧并深入挖掘问题，丰田企业自古流传的“五个为什么”，便是关键。五个为什么，在制造业中也被称为“为什么—为什么分析”，顾名思义，其概念就是通过反复提问，以找出问题的根本原因。
我们不只要解决眼前的问题，更要利用“五个为什么”找出原因。这个方法最初主要是以丰田和其他制造业为中心，广为流传使用，但在现代IT企业等白领阶层中，这个方法也变得越来越普遍。
很多企业使用“五个问什么”解决了棘手问题。（图／shutterstock）
亚马逊的创始人杰佛瑞．贝佐斯（Jeffrey Bezos）就是受到“丰田风格”所影响的管理者之一，他更曾在美国杂志采访中，提到“经营时，自己经常使用五个为什么的概念”。
除了日本企业外，现今世界上有许多人都在使用五个为什么，我认为这个现象可归咎于问题的复杂性。
近年来，诸如IT系统、各种工具、人类的情感等因素，错综复杂的交织在一起，使分析问题变得更为困难，即使你在发生问题的当下，采取暂时性因应措施，那也只是一时性的，问题最终会出现，并且需要花费更多的时间去解决。而我认为目前备受瞩目的五个为什么是打破这种僵局的有效方法。
我们每天都面临着各种困难，且要想办法解决。
我们日常中的各种工作，几乎都是为了解决各种问题。当我们面对问题时，脑中必须首先想到“为什么”，并养成习惯思考，以找出原因。借此尽可能的消除不必要的问题，透过消除和避免思考无谓的事，能够让你的思路变得更为流畅且清晰。＠
本文摘自：《丰田人高效率动线思考：双手怎么动、脚步往哪移、笔记如何抄、座位这样排，丰田最强动作经济学，贝佐斯都在学。》，大是文化提供。
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责任编辑：伊芙