（大纪元记者陈俊村报导）人们在日常生活中都需要藉由说话来与别人沟通，而在说话时，当个好的倾听者不但能充分了解对方的语意，也能让对方感受你的诚意。那么，如何做个好的倾听者呢？有专家谈到了她的看法。
英国班戈大学（Bangor University）人类与行为科学教授肖特（Fay Short）在The Conversation网站撰文说，当个好的倾听者意味着要有同理心，但同理心是最常被误解的聆听技巧。
肖特写道，同理心是当我们试图从对方的角度了解这个世界时，我们有什么感受。有关同理心最常见的误解就是，你必须经历过别人所经历的才能了解他们。
光是经历过他人的相同经验尚不足以了解他们。两个人可能面对相同的挑战或困境，但以完全不同的方式回应。你的体验是独特的，即便别人与你有相同经历，他们也不知道你有何感受。要了解别人有何感受的唯一方法就是倾听对方，而不要假设他们处于和你相同的情况下会有什么感受。
你对这个世界的独特看法
肖特说，想像每个婴儿出生时都带着镶嵌着一片玻璃的木框。当他们看这个世界时，他们都通过这片玻璃去看。
当他们拿到这片玻璃时，它并非完全透明的。它有点弯曲和变色，这就是他们的基因和生物学上的印记。这意味着每个人都透过不同的玻璃看这个世界，而且这块玻璃会随着生活经验的增加而出现越来越多的印记。无论好与坏，生活中的经验都会改变这块玻璃。
人们看到的并非真实存在的世界。相反地，人们是透过由自身的生物学印记和生活经验创造的滤镜看待这个世界。
什么是参考系？
肖特指出，顾问经常提到，要透过客户的参考系（frame of reference）看待事情。你的木框中的玻璃就是你的参考系。
为了当一个好的倾听者，你必须站在说话者的立场，并尝试透过他们的玻璃来看待这个世界。
不要说：“我对你的玻璃有刮痕感到遗憾。”这是同情心，虽然同情心本身不是坏事，但对倾听没有帮助。
同情心代表你为别人感到难过，你想减少他们的苦难。这是仁慈之心，但不意味着你了解他们的需要、感觉和经验。你在完全不倾听别人的情况下也可能为他们感到难过。
也不要尝试清理别人的玻璃或修补玻璃上的刮痕。这么做可能可以帮助他们看得清楚一点，但可能会让他们的生活经验消失或改变。这些玻璃上的印记可是他们在长期生活中累积的，没有人有权利夺走它们。
此外，也不要忽略这些玻璃上的印记。你可以询问他们玻璃上的刮痕是怎么来的，接着倾听他们的答案，但不要趁机把你自己的刮痕告诉他们。这一点可能很难，因为人们总是喜好谈论自己。因此，要尽量抑制自己的这种念头，并专注在对方身上。
肖特说，运用同理心来了解他人意味着你的倾听技巧也能帮助他们了解自己。了解是掌管自己的问题并找到答案的第一步。
当你试着透过别人的玻璃来看这个世界时，你会发现，你比较不会误解和骤下断言，比较可能在更深的层面与对方发生关连。
你会知道你何时藉由倾听与别人建立了密切关系，因为你会开始真正地想倾听和了解对方。你不会再用自己的想法来打断对方。你也不会再以自己的兴趣或看法试图左右对方的谈话。你身边的事情或内心的声音再也无法让你分神。
这样，你会沉浸在说话者所分享的世界中。这就是如何成为好的倾听者的方法。◇
责任编辑：茉莉