【大紀元2024年08月01日訊】（大紀元專題部記者何嘉幸、寧芯採訪報導）拼多多業績暴增，跨境平台Temu商家卻被逼上維權路。數百名小商戶再次聚集廣州維權，有商家揭Temu罰款亂象驚人內幕，指罰款扣款是為貼補海外銷售留下的巨大財務窟窿。
7月30日，「拼多多旗下平台Temu惹怒賣家」登上微博熱搜。
有網民在海外X社交平台上傳影音爆料，指7月29日，數百名Temu的商家齊聚廣州番禺區Temu辦公地點——奧園大廈樓下喊口號維權。還有數十人進入了樓上的辦公區，但未能見到Temu高管，後被警方勸離。
維權的人有的拉著橫幅：「拼多多不付貨款，發不起工資了」，有的穿著印有「拼多多，陷阱」之類的文化衫。
有維權電商稱，拼多多長期無故扣款罰款，多則上百萬，少則數萬元，還扣押了商家上億預留資金，已經引發了眾多公司及工廠經營危機，有些工廠甚至不能正常發工資。一些商家指，問題成因是Temu巨額補貼海外消費者後留下巨大財務窟窿。
上週一（7月22日），也有上百名商家在奧園樓下維權。
電商陳忠告訴大紀元，目前仍沒有解決方案。上次他們去奧園大廈的視頻被全網禁播了。現在中小賣家已經走在家破人亡的崩潰邊緣了。有維權知情人和Temu電商接受了大紀元記者採訪，披露了Temu嚴苛的罰扣款內幕。
「黑箱」操作 罰款扣款沒商量
浙江的陳忠（化名）做電商十多年，他也是2022年拼多多Temu上線的首批商家。他告訴大紀元，他大概賣了20萬雙鞋，到目前為止共被平台罰款30多萬（人民幣，下同，約4.16萬美元），每個月都有罰款。Temu平台上5萬商家幾乎沒有不被罰款的。
Temu罰款的各種原因，以及所有的「不合格」和「不到位」的解釋權都歸屬平台。
陳忠說，「它說罰你就直接扣款，往往沒有具體解釋。罰款通知顯示的是售後問題，什麼尺碼大、鞋子不合腳、包裝不好等。如果有質量問題我願意承擔責任，如果是運動鞋、皮鞋之類，尺碼大小問題我也能接受，可我賣的是IP拖鞋，還被這樣罰款到20萬（約2.77萬美元）。我實在無語。」
陳忠指，去年的罰款都是5倍。比如一雙鞋子賣30塊錢（約4.2美元），5倍罰款就是150塊錢（約20.8美元）。
拼多多在國內外都搞「僅退款」。也就是客戶不需要把貨物退還，只要投訴產品不合格，它就單向退款。Temu的海外客戶也是一樣。
「客戶一退，我就被罰款。現在算一下根本賺不到錢，還被押了一大堆錢在Temu帳戶裡面。」陳忠說。
Temu以售後預留金的名義，每個月強制扣押電商帳戶中的利潤，用於支付售後賠償及其它技術服務費等，令商戶不滿。
陳忠解釋說，比如一個月賣了10萬塊錢（約1.4萬美元），Temu平台就扣了1到2萬（約扣1400到2800美元）。他現在一個月的預留金在3萬左右（約4200美元）。每月都被累積扣，每家電商都被預留了很多錢。
開Temu服裝店3年的穆雪（化名）表示，到目前為止她被平台罰款超過40萬元（約5.54萬美元）。近幾個月來，罰款大幅增加。其中5月份一個月就被罰款20多萬元（約2.77萬美元）。目前在平台帳戶上的預留金還有90萬元（約12.47萬美元）。
「被罰得心力交瘁了！貨壓在倉庫裡不得不繼續賣，越賣罰款越多。」她哀嘆道。
Temu通知顯示，她被罰款的原因有尺碼問題，或者「跟預期不符」等等。買家下單後又選擇「僅退款」模式退貨，拿回了錢，還白得了衣服。
穆雪說：「按一件衣服50元算（約6.93美元），被5倍罰一次就是250元（約34.64美元）。按一件衣服賺10元錢算（約1.39美元），300元（約41.56美元）的損失就需要再賣26件同樣衣服，才能一分錢不賠。等於白賣了26件衣服給Temu打工。」
穆雪表示，Temu把顧客退貨都算成她的質量和服務問題，數倍罰款不合理。她想聯繫Temu平台，但無法聯繫上。通過Temu的招商買手反饋，也得不到明確答覆。她和很多商家都感覺這樣罰款太黑，完全是在「黑箱」裡。
陳忠說：「我們只是提供一個商品價，而定價權在Temu手上。他們跟價比價系統就是往下壓價，逼得我新開發的產品降價，向假冒仿造貨的低價看齊。它有個套路，一開始我們就被迫簽約了。」
陳忠解釋說，在Temu平台開帳戶時，會自動跳出一個名為《生產者延伸責任相關服務條款》，賣家必須點擊「同意簽署」，否則就進入不了後台操作。而條款解釋權在拼多多。後來Temu的規則變化，找藉口罰款，按條款解釋就是商家已經「同意」了。
拼多多坐收「僅退款」之利
拼多多Temu推出「僅退款」退貨，解釋說是為了維護消費者權益，遏制店家的假冒偽劣商品。該退貨服務確保了買家放心購物，刺激了海外用戶和流量的快速擴張。但商家卻一直詬病，「僅退款」催生了不花錢購物的「羊毛黨」大量出現。互聯網平台上充斥著拼多多Temu的0元購薅羊毛（「薅羊毛」指利用各種網路金融產品或紅包活動推廣下線抽成賺錢）攻略。
家住紐約的謝麗女士經常在Temu購買小商品，她對大紀元表示，Temu的退貨服務跟Amazon一樣容易，這是她光顧Temu的重要原因。消費者至上是美國商場固有理念，Temu跟著學很有效。但只有Temu上羊毛黨氾濫，說明Temu出了問題，它應該承擔責任，而不是對商家變本加厲罰款。
Temu上奇怪的現象是，羊毛黨薅的商品越多，Temu平台罰款就越多。虧錢的唯一受害者是商家。
與商家的被罰款虧損相反，今年上半年拼多多Temu業績暴增5.6倍；1—3月賺得利潤306億（約42.4億美元），同比增長202%。
不少拼多多及Temu的商家表示，拼多多的驚人利潤裡，包括了大量的商家罰款。
陳忠表示，拼多多流量高，市值賺錢，股價高。股東不管商家虧多少錢，只要他股票賺錢就行。在產品上Temu不賺錢，官方都報導過平均每一單貨虧30美金，而且它在海外還不斷投放巨額廣告費，一年虧那麼多錢，都要從商家身上剔下來。
拼多多7月30日回應：「平台不會去賺商家違規罰款這個錢，罰了也是賠給消費者。」但商家對拼多多的回應不認同。
罰款解決無望
也有網友在社交媒體稱，遭到拼多多幾十萬以上罰款或者資金帳戶被凍結的商家，都是因為商品侵權，遇到了美國TRO（「臨時限制令」）。
陳忠對此表示，侵權商家遭遇TRO是活該，但大多數商家不是TRO，主要是Temu平台罰款問題。他對維權解決問題不抱希望。「人家可是有背景有後台有錢，得罪不起惹不起。」陳忠說。
廣州人張明（化名）陪兄弟去維權。他告訴大紀元，他兄弟在Temu賣服裝，被罰了十多萬（約1.39萬美元）。不是TRO。
張明認為在中國告不了Temu，商家的權限就決定了是任人擺布的棋子。
他還提出一個難維權的驚人資訊，他說Temu沒總部，不像阿里巴巴在杭州市場有地點；所謂Temu廣州總部只是一個業務辦公點，僱用了一些人在那裡挖新買手的，張明認識其中的一些人，他們不是Temu管理層人員。想維權連管事的人都找不到，真正是投訴無門。
大紀元記者試圖聯繫拼多多廣州服務部門電話，請求置評，但電話始終無人接聽。給廣東省消協打電話，對方回答：「不清楚這事。」
大批商家在逃離Temu
Temu罰款扣款引發商家生存危機，壓力也傳向商品供應鏈和源頭工廠。很多商家在離開Temu。
陳忠說，2023年3—5月是他銷售最好的時候，他臨時僱了十幾個人，用9米6的大貨車給他們倉庫發貨，一車一車拉。5月份開始出現了罰款，他感覺不對，就不投入那麼多了，也刪減人員。現在就他一個人。
陳忠的很多同行、朋友都跟他一樣，全都在裁員，在清庫存，都在找人去收尾貨。因為做得越多，虧得越多。
陳忠表示，Temu的AI大數據系統不斷地比價、壓價。他賣10美元，別人賣5美元，不管真假貨，系統就是推送低價。甚至有些不錯的商家剩下一兩百的商品直接就不要了，一分錢或一角錢就賣，那個比價系統在那裡，你不降價，將面臨流量降權，甚至商品被下架。你降價，就是賠錢。現在太多人這樣做不下去了。去廣州維權的人是少部分。
「當然，韭菜是割不完的，還有人被Temu的流量業績撩撥著進去。」陳忠說。
張明表示，所有上市電商公司都被拼多多衝高的公司市值刺激，都捲到了「低價漩渦」中，都在用罰款來吸中小商家的血。他認為這種單純價格戰是竭澤而漁，最終買單的是整個社會經濟的降級。
責任編輯：連書華